- Pasívne tel. hovory
- Aktívne tel. hovory
- Zásady telefonovania
- Plánovanie telefonátov
- Otázky na výrobky a služby
- Telefonát potencionálnemu zákazníkovi
- Žiadosť o predstavenie firmy
- Predajná prezentácia
- Žiadosť o zľavu
- Uzavretie obchodu
Telefonická komunikácia
Cieľ programu:
naučiť sa, ako sa správať pri jednotlivých typoch tel. rozhovorov, zvládnuť aktívny a pasívny tel. hovor, vedieť mplánovať tel. hovory
