Cieľ programu: Upevniť a precvičiť komunikačné zručnosti, naučiť sa poznať nového zákazníka, vedieť viesť obchodný rozhovor s novým a stálym zákazníkom, naučiť sa zásady spoločenského protokolu potrebné pri prezentácii na veľtrhu
Rôzne formy komunikácie – počúvanie, kladenie otázok...
Typológia zákazníkov
Máte svoj cieľ?
A čo sebadôveru?
Kde a koho hľadať?
Vizitky a navštívenky
Pozdravy
Vyhráva len pripravený
Empatia
Dialóg alebo výsluch?
Metóda JA-TY-MY
Signály – neverbálna komunikácia
Nehanbite sa
4 fázy rozhovoru
Ako prebudím záujem?
Ako zistím, čo zákazník potrebuje?
Ako presvedčím zákazníka?
Podľa čoho poznám, že zákazník je pripravený?
Lúčime sa
Podávanie rúk
Spoločenské podujatia
Spoločenské oblečenie
Typológia podla temperamentu
Odhalenie potrieb
Čím a ako získať SV
Hodnotenie spokojnosti
Prvý dojem – tip, ako uzavrieť obchod
Ako zareagovať na signály kúpy
Námietky, reklamácie – hektor
TM – ako nestrácať čas pri zákazníkoch
Komunikácia, prezentácia, obchod
Chcete zlepšiť svoje manažérske zručnosti?
V prípade záujmu ma prosím neváhajte kontaktovať na tel. č. 0903 435 303 alebo mi napíšte
Chcete zlepšiť svoje manažérske zručnosti?
V prípade záujmu ma prosím neváhajte kontaktovať na tel. č. 0903 435 303 alebo mi napíšte
